-Contactez-nous en cas de problème :

Cher client, si vous rencontrez le moindre problème, veuillez d’abord nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous vous apporterons une solution satisfaisante. Si vous avez reçu votre article et en êtes satisfait, nous vous invitons à laisser un avis positif (note de 5 étoiles).

--Nous contacter
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--Conditions de retour
1. Nous acceptons les échanges si vous n’êtes pas satisfait du produit, mais vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et nous le retourner dans les 10 jours.
2. Tout article retourné doit être dans son emballage d’origine et vous devez nous fournir le numéro de suivi du colis.

--À propos des avis
Si vous avez reçu votre article et en êtes satisfait, nous vous invitons à laisser un avis positif (note de 5 étoiles).

Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez nous contacter immédiatement : nous vous apporterons la meilleure solution possible.

--Questions & réponses sur le produit

-- Q : Comment résoudre un problème lié au produit ou à la livraison ?
R : Vous pouvez contacter directement notre service client en ligne ; nous vous apporterons une solution dans les 24 heures et vous garantirons une réponse satisfaisante.

-- Q : Pourquoi mon numéro de suivi n’affiche-t-il aucune progression ?
R : En raison des différences de transporteurs et de méthodes de suivi, veuillez nous contacter pour obtenir les dernières informations sur votre livraison.

-- Q : Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon colis ?
R : Les délais de livraison varient selon les villes et les régions. Vous pouvez contacter notre service client pour confirmation, et nous vous communiquerons activement les dernières nouvelles.

-- Q : Pourquoi l’aspiration est-elle faible ?
R :
1. Veuillez nettoyer régulièrement le filtre et le bac à poussière : un colmatage réduit le flux d’air et diminue l’efficacité de l’aspiration.
2. Veuillez recharger l’appareil après chaque utilisation pour maintenir la batterie pleine. Une batterie faible ne permet pas toujours d’atteindre l’aspiration maximale.

-- Q : Quelle est l’autonomie de la batterie ?
R : Jusqu'à 55 minutes en mode Sol, 35 minutes en mode Tapis. L'autonomie réelle varie selon la puissance d'aspiration et les conditions d'utilisation.

-- Q : Combien de temps faut-il pour une recharge complète ?
R : Environ 4 à 5 heures. Veuillez utiliser l’adaptateur d’origine pour une recharge sécurisée.

-- Q : La batterie est-elle remplaçable ?

Non, la batterie est intégrée à l'unité principale et ne peut pas être retirée. L'unité principale est disponible à l'achat dans notre magasin.

-- Q : Pourquoi la batterie se décharge-t-elle rapidement ?
R : Les modes d’aspiration élevée consomment plus d’énergie. Une utilisation prolongée en mode Max réduit l’autonomie. Pour une plus longue durée d’utilisation, passez en mode Sols durs.

-- Q : La brosse s’emmêle-t-elle avec les cheveux longs ?
R : La structure anti-emmêlement en forme de V réduit considérablement l’enroulement des cheveux. Il peut toutefois arriver que des cheveux restent coincés : veuillez retirer et nettoyer régulièrement la brosse.

-- Q : Pourquoi ma tête de brosse ne pivote-t-elle pas ?
R : Notre produit est conçu pour tenir debout seul. Veuillez appuyer sur la tête de brosse avec votre pied et la rabattre fermement, sans craindre d’exercer trop de force.

-- Q : Que faire si l’aspirateur cesse de fonctionner ?
R : Vérifiez si les filtres sont colmatés, si la brosse est emmêlée, si la batterie est faible ou si des éléments sont mal fixés. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez nous contacter immédiatement : nous vous apporterons la meilleure solution possible.